• Free my idea
• Perform my concept
• My privilege room

Carphone Warehouse

Onthaal van de nieuwe klanten

Vroeger: hetzelfde kennismakingsboekje voor alle nieuwe klanten.
Nu: een volledig gepersonaliseerde "welkomstkit" ...
Elke klant maakt contact via zijn eigen microsite.
De communicatie met de klant wordt veel gerichter.

Profiel

• Grootste reseller van het Verenigd Koninkrijk.
• Vergelijkbaar met "The Phone House" in Frankrijk.
• Werkt samen met IncDirect, leverancier van gespecialiseerd drukwerk voor directe marketing.

Probleem

• Kennismakingsboekje voor de nieuwe klanten is onvoldoende gepersonaliseerd: te omstandig, te duur.
• Callcenter overbelast door oproepen van klanten die hun nieuwe forfait niet begrijpen.
• Op zoek naar een "mediatopper".

Gekozen workflow

Licentie site bij IncDirect, modules uPlan en uCreate blijven eigendom van Carphone Warehouse. Uitgangspunt: 5000 boekjes A5 van 16 bladzijden met elk meer dan 90 variabelen (klanten, toesteltypes, forfaits, toebehoren ...), gemaakt met Xerox IGEN3 en software XMPie.

Voordelen klant

• Volledig gepersonaliseerd boekje dankzij de automatisering van de voorwaardelijke regels.
• ROI (rendement): investering is winstgevend na 2 maanden.
• Overzichtelijker, dus drastische daling van het aantal oproepen naar de klantendienst.
• Nieuwe en creatievere campagnes (hernieuwingsbrieven), bekroond in de vakpers, gespecialiseerd in telefonie en marketing.